Nach knapp sechs Monaten Vorbereitungszeit hat FIS im Dezember vergangenen Jahres mit der Anlaufphase der SAP Marketing Cloud bei Walter Meier begonnen. Seither nutzt das Schweizer Unternehmen das Produkt für den automatisierten Newsletter-Versand. 5.000 Abonnenten erreicht Walter Meier alle drei bis vier Wochen, zusätzlich erhalten bestimme Kunden Aktionsnewsletter.
Weitere Marketing-Prozesse befinden sich bereits in der Umstellung. So sollen künftig auch die Interaktionen von Kunden auf der Webseite – wie das Ausfüllen von Kontaktformularen – in der Marketing Cloud und auch in der bereits vor geraumer Zeit eingeführten SAP Sales Cloud automatisiert weiterverarbeitet werden. Zusätzlich möchte Walter Meier mit dem neuen System die Umfragen zur Kundenzufriedenheit automatisieren. „Wir möchten ein besseres Gespür für die Bedürfnisse unserer Kunden bekommen und einen zielgerichteten Service bieten“, so Claudio Sohm, Marketing Manager bei Walter Meier. „Bislang haben wir uns auf das subjektive Gespür unserer Außendienstmitarbeitenden verlassen, welches wir nun auf Basis harter Fakten untermauern und besser analysieren können.“
Mit der SAP Marketing Cloud ist es Walter Meier nun möglich, standardisierte Prozesse im Marketing zu automatisieren und somit den manuellen Aufwand der Mitarbeitenden zu verringern. Zudem kann das Unternehmen auf Basis der Daten in der SAP Marketing Cloud dynamische Zielgruppen bilden. „Dadurch sind eine personalisierte Kundenansprache und Trigger-basierte Kampagnen überhaupt erst möglich“, erklärt Katharina Markert, Consultant CX Marketing bei FIS.
Walter Meier wurde 1937 als kleiner Gewerbebetrieb gegründet und ist inzwischen einer der führenden Wegbegleiter für Schweizer Industrieunternehmen geworden. Das Unternehmen bietet automatisierte CNC-Fertigungslösungen nach Maß und kümmert sich von der Beratung im Vorfeld über die Installation bis zur Schulung und Wartung. Tätig ist Walter Meier in allen Branchen, der Großteil der Kunden stammt aus der Uhren- und Medizinal-Industrie sowie dem Maschinen- und Apparatebau.
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