Kundenzufriedenheit und Kundenfokus rücken in allen Bereichen immer mehr in den Fokus. In jedem Bereich macht man sich deshalb Gedanken, wie man dem Kunden das Leben leichter machen und ihn von sich und seinem Unternehmen begeistern kann.
Das geht von großen Aktionen wie einem neuen Chatbot für den Kundenservice, einer besonderen Rabattaktion für Bestandskunden oder einem neuen Onlineshop bis hin zu kleinen unscheinbaren Funktionen, die aber auch einen großen Mehrwert bringen können.
Ein Beispiel hierfür ist die einfache Bereitstellung von Informationen in einer, ich nenne es mal hybrid digitalen Form. QR-Codes sind eine Möglichkeit, viele Informationen in einer physisch kleinen Form zur Verfügung zu stellen.
Warum QR-Codes?
QR-Codes (Quick Response Codes) bieten eine einfache Möglichkeit, Informationen in komprimierter Form zu speichern und für Kunden direkt zugänglich zu machen. Durch das Scannen mit einem mobilen Endgerät können Nutzer blitzschnell auf Inhalte zugreifen, sei es ein Link, Kontaktdaten oder spezifische Produktinformationen. Dies passt perfekt in eine Zeit, in der die ständige Verfügbarkeit von Informationen und die Effizienz von Prozessen zu den wichtigsten Anforderungen der Kunden gehören.
Unternehmen können QR-Codes in der Customer Journey einsetzen, um die Interaktion mit den Kunden zu erleichtern. Vom stationären Handel über den Servicebereich bis hin zum B2B-Bereich bieten sie zahlreiche Einsatzmöglichkeiten, die Unternehmen helfen, die Kundenzufriedenheit und die Effizienz zu steigern.
Einsatzmöglichkeiten von QR-Codes in der Customer Journey
Ein einfaches Beispiel, dass viele bestimmt schon genutzt haben, ist das Anfügen von Rechnungsdaten als QR-Code zur Papierrechnung. Dies ermöglicht es dem Rechnungsempfänger die Informationen einfach mit seinem Handy abzuscannen und die Zahlung auszulösen.
Durch die Bereitstellung als QR-Code können mehr Informationen angefügt werden, als durch die Bilderkennung ermittelt werden kann und auch die Fehlerquote ist deutlich geringer. So hilft ein einfacher QR-Code, die Customer Journey mit einem einfachen Bezahlverfahren abzuschließen.
QR-Codes bieten außerdem die Möglichkeit, Informationen dort bereitzustellen, wo der Kunde sie braucht. Das kann der Link direkt am jeweiligen Lagerplatz sein, zum Nachordern einer Ware im Onlineshop, oder der Kontakt zum Service Ansprechpartner oder ins Ticketsystem, direkt an der Maschine, um schnell eine Reparaturanfrage auszulösen oder Zugriff auf das Handbuch zu bekommen.
Durch die ständige Verfügbarkeit von mobilen Endgeräten kann fast immer auf diese Daten zugegriffen werden. Durch die Präsenz direkt am Ort, an dem die Herausforderung im Arbeitsalltag auftritt, kann die Kundenbindung gestärkt werden. Dies ist in Zeiten, in denen Lieferanten leicht austauschbar sind ein guter Ansatz, um eine langfristige Beziehung mit Kunden aufzubauen.
Ein weiterer Punkt, der bei Kunden immer häufiger in den Fokus gestellt wird, ist die Nachhaltigkeit. Auch hier kann ein QR-Code zum Einsatz kommen. Werden die persönlichen Kontaktdaten beispielsweise als QR-Code statt per Visitenkarte zur Verfügung gestellt oder ist das Handbuch statt in Papierform digital über einen QR-Code und somit als PDF erreichbar, kann Papier eingespart werden.
Außerdem ist die Nutzung im Vergleich zu Visitenkarten einfacher. Durch Scannen der Kontaktdaten habe ich die Daten direkt bereit, um sie in meinem System zu speichern. So habe ich neben dem Nachhaltigkeitsfaktor auch gleich die Erfahrung des Kunden mit mir und meinem Unternehmen verbessert.
So lassen sich mit QR-Codes mit kleinen Funktionalitäten die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung verbessern. Außerdem bieten sie die Möglichkeit, neue Anwendungen, wie beispielsweise einen Online-Shop oder den neue Servicekanal schneller voranzutreiben.
Mehr Effizienz durch QR-Codes in der Prozessoptimierung
Die Nutzung von QR-Codes bietet einige Vorteile, insbesondere bei der Optimierung von Abläufen oder der Verbesserung des Kundenservice. Durch die einfache Verknüpfung mit bestehenden Systemen wie ERP, CRM oder E-Commerce-Plattformen können Sie:
- Daten effizient bereitstellen: Informationen wie Produktdetails, Bestellformulare oder Servicedokumentationen lassen sich direkt an den Orten bereitstellen, an denen sie gebraucht werden.
- Prozesse optimieren: QR-Codes helfen, manuelle Schritte zu minimieren und Fehlerquellen zu reduzieren. Dies spart Zeit und Kosten, insbesondere in Bereichen wie Rechnungswesen oder Kundenservice.
- Die Kundenzufriedenheit steigern: Die Customer Journey wird durch den schnellen und einfachen Zugriff auf relevante Informationen erheblich verbessert, was die Kundenbindung stärkt und langfristig zu einer höheren Zufriedenheit führt.
QR-Codes als unterschätzte Helfer in der Customer Journey
QR-Codes sind weit mehr als nur kleine quadratische Symbole – sie sind leistungsstarke Werkzeuge zur Optimierung der Customer Journey. Sie bieten vielfältige Möglichkeiten, Prozesse effizienter zu gestalten und gleichzeitig die Kundenbindung zu stärken. Ob bei der Bereitstellung von Rechnungsdetails, der Optimierung von Bestellprozessen oder der Förderung von Nachhaltigkeit – QR-Codes haben das Potenzial, die Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden nachhaltig zu verbessern.
Sie haben weitere Ideen, wie man durch leichte, kleine Funktionalitäten die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung stärken kann oder wollen gemeinsam mit uns Ihre Customer Journey nach Optimierungsmöglichkeiten analysieren? Kommen Sie auf mich und meine Kollegen zu und wir unterstützen Sie bei der Umsetzung Ihrer Ideen.
