Der Kundenservice ist heutzutage ein Abgrenzungsmerkmal gegenüber dem Wettbewerb und ein neuer Umsatzkanal. Doch um den Kunden einen überzeugenden Service zu bieten, müssen die Prozesse – wie Ticketbearbeitung, Reparaturaufträge und Rechnungsstellung – effizient abgewickelt werden.
Genau damit punktet SAP S/4HANA Service. Die Softwarelösung vereinheitlicht Prozesse und unterstützt Servicemitarbeiter umfassend bei der Bearbeitung von Serviceanfragen.
Mehr als 30 Jahre Erfahrung im SAP-Umfeld und ein spezialisiertes Team: FIS ist Ihr kompetenter Partner für die Einführung von SAP S/4HANA und der erforderlichen Module zur Optimierung der Service-Prozesse.
Sie kennen die SAP-Lösungen für Kundenservice und Instandhaltung noch unter dem Begriff „SAP CS“?
Unter SAP S/4HANA findet sich das Modul Kundenservice und Instandhaltung im neuen Geschäftsbereich SAP S/4HANA Service. SAP SD wird unter SAP ERP ECC 6.0 ab 2028 bzw. 2030 nicht mehr gewartet. Bereiten Sie sich rechtzeitig auf den S/4HANA-Umstieg vor. Die erfahrenen IT-Berater von FIS stehen Ihnen gerne zur Seite.
INTERESSANTE DOWNLOADS
Vier Empfehlungen für den Umstieg auf SAP S/4HANA: Wie sich Unternehmen jetzt vorbereiten können
SAP S/4HANA Service – Kundenzufriedenheit steigern
Als Grundlage für funktionierende Serviceprozesse dienen aussagekräftige Stammdaten. In SAP S/4HANA Service beinhalten diese Informationen wie Kundenstammdaten, Ticket- oder Verkaufshistorien, Serviceverträge sowie gekaufte und installierte Produkte. Mit diesen Daten ist der Servicemitarbeiter jederzeit aussagefähig und kann Serviceanfragen effizient bearbeiten.
S/4HANA Service unterstützt den Service-Agent bei seiner täglichen Arbeit durch geführte Prozesse. Kundenanfragen werden schnell und korrekt erledigt. Zusätzlich stellt das System potenzielle Service- oder Produktpakete zur Verfügung, die der Service-Mitarbeiter anbieten kann. Das steigert Kundenzufriedenheit und -bindung. Außerdem verbessert sich die Service-Agent Experience.
Mit SAP S/4HANA Service lassen sich einmalige und wiederkehrende Reparaturaufträge optimal verwalten. Hierbei können physische und digitale Produkte mit Serviceangeboten kombiniert werden. Durch den Zugriff auf die Servicestammdaten, ergänzt um Material-, Personal- und Logistikdaten, werden Reparaturen geplant und durchgeführt. Hierfür werden beispielsweise die benötigten Ersatzteile oder Werkzeuge zum Reparaturauftrag geplant und dem Servicemitarbeiter zur Verfügung gestellt. Abschließend werden die Abrechnungsprozesse automatisiert angestoßen, um den Servicemitarbeiter zu entlasten.
Ihr Nutzen durch SAP S/4Hana Service
- Erhöhte Kundenzufriedenheit durch schnellere Bearbeitung von Kundenanfragen
- Kosteneinsparung durch effiziente Planung von Personal und Equipment
- Verbesserung der Service Agent Experience durch umfassende Datenbasis und vordefinierte Prozesse
- Entlastung des Servicepersonals durch automatisierte Logistik- und Finanzprozesse
KOSTENLOSE WEBINAR-AUFZEICHNUNG
Erfahren Sie mehr zur Vorbereitung und zu Umstiegsszenarien für Ihre Reise in die neue digitale Welt. Von der vorbereitenden Optimierung des Programmcodes bis zum Readiness-Check Ihrer IT-Architektur: Unsere dreiteilige Webinarserie gibt Ihnen konkrete Tipps und Lösungen für den sicheren Umstieg auf SAP S/4HANA.
Die wichtigsten Funktionen von SAP S/4Hana Service
- Reparatur- und Reklamationsabwicklung
- Abwicklung von Montage-Tätigkeiten
- Verwaltung von Equipment zur Wartung
- Verwaltung von technischen Plätzen beim Kunden
- (Ersatzteil-)Stücklisten-Verwaltung des zu wartenden Gerätes
- Verwaltung von Serviceverträgen und Service-Level-Agreements
- Abwicklung von Serviceaufträgen mit nachfolgender Fakturierung
- Zeitrückmeldungen
- Fehlererfassung mit Auswertungsmöglichkeit
Was Sie wissen müssen über SAP S/4HANA
Was sind die Vorteile von SAP S/4HANA?
Daten, Kennzahlen und Prozesse müssen heutzutage schnell und in Echtzeit analysiert werden, um eine fundierte Basis für zukünftige Entscheidungen darzustellen und die Geschäftsabwicklung leicht verständlich abzubilden. S/4HANA ist hierfür die ideale, cloudbasierte ERP-Software, die immense Mehrwerte für Ihr Business mit sich bringt.
Umstieg nach SAP S/4HANA – 5 Tipps zur Vorbereitung
Wie gelingt der Umstieg von SAP ECC nach SAP S/4HANA? Bei der Migration gibt es einige vorbereitende Maßnahmen, die Sie bereits jetzt treffen können. FIS unterstützt Sie u. a. dabei, das passende Transition-Szenario für Ihre individuelle Ausgangslage zu finden. Starten Sie jetzt mit den Vorbereitungen!
Optimierte Prozesse für eine begeisternde Customer Experience
Die SAP Service Cloud ist die moderne CRM-Lösung für Call-Center und Ticketmanagement. Kundenanliegen werden intelligent den richtigen Mitarbeitern zugewiesen und ganzheitlich bearbeitet. Die Lösung unterstützt zudem bei der Verwaltung von Service- und Wartungsverträgen, Equipment sowie dem Wissensmanagement.
Das SAP Field Service Management ist die Anwendung für eine professionelle Planung von Außendienst-Technikern, Fahrzeugen, Material und Werkzeugen. Dabei unterstützt die Lösung Service-Verantwortliche im gesamten Prozess – von der Service-Anfrage bis zur Rechnungslegung.
Die SAP Sales Cloud ist die moderne CRM-Lösung für den Vertrieb. Sie unterstützt Ihr Sales-Team vom Leadmanagement bis zum Auftrag und darüber hinaus. Durch die Integration von E-Mail und Telefonie sowie einer mobilen App ist die Sales Cloud jederzeit und überall nutzbar.
SAP Commerce ist eine ganzheitliche und voll integrierte Lösung für Webshops und Omnichannel-Plattformen. Unter Einsatz der SAP Commerce Cloud, sticht Ihre E-Commerce-Plattform aus der Masse heraus und bietet Kunden ein einzigartiges Einkaufserlebnis.
Personalisierte Botschaften auf allen Kommunikationskanälen und im Online-Shop: Mit SAP Emarsys schaffen Sie automatisierte und abgestimmte Kampagnen im B2C- und B2B-Geschäft. So erreichen Sie Ihre Marketing-Ziele.
Weitere Leistungen von FIS
Mit SAP S/4HANA Service optimieren Sie Ihre Prozesse in Kundenservice und Instandhaltung und binden Kunden langfristig an Ihr Unternehmen. Die Experten von FIS haben langjährige Erfahrung im SAP-Umfeld und unterstützen Sie gerne dabei, Ihre individuelle Lösung umzusetzen. Kontaktieren Sie uns.
