Den Kunden und seine Bedürfnisse kennen und dieses Wissen ins Zentrum der Marketing-Aktivitäten stellen – das ist die Herausforderung im digitalen Zeitalter. Interessenten werden beispielsweise durch Social Media beeinflusst, recherchieren online und vergleichen Produkte und Leistungen. Ziel des modernen Marketings muss es sein, alle Touchpoints des Kunden zentral zu steuern, jeden Kunden im richtigen Moment der Customer Journey anzusprechen und für ihn relevante Marketing-Kampagnen mit personalisierten Angeboten auszuspielen.
Moderne Marketing Automation mit der SAP Marketing Cloud
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Mit der SAP Marketing Cloud (ehemals SAP Hybris Marketing Cloud) stehen Marketing-Verantwortlichen alle Daten zu Interessenten und Kunden in einem zentralen System in Echtzeit zur Verfügung. Experience-Daten und operative Daten werden in einen Kontext gesetzt und der Kunde in den Mittelpunkt gestellt.
Die Marketing-Software von SAP unterstützt Marketeers von der Marketing-Planung, über das Kampagnenmanagement bis hin zum Reporting. So richtet das Marketing-Team die Kundenansprache individuell, zielgerichtet und über alle Kanäle hinweg an den Bedürfnissen der Interessenten aus. Dadurch wird die Kommunikation mit Kunden zum kontextuellen Marketing – die Botschaften erreichen die Buyer Personas zur richtigen Zeit am richtigen Ort.
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In der SAP Marketing Cloud werden Kampagnen schnell und intuitiv angelegt und Zielgruppen einfach segmentiert. Schnittstellen zu Google Ads und Google Analytics erleichtern die Kampagnendurchführung sowie das -reporting.
Mit der Cloud-Lösung bringen Unternehmen außerdem ihr Leadmanagement auf das nächste Level: Mit professionellem E-Mail-Marketing, Landingpages, Marketing Automation, Lead Nurturing und Scoring werden Interessenten vom Kontakt, zum Lead und bis hin zur Verkaufschance für den Vertrieb qualifiziert. Bestandskunden werden durch zielgerichtete Maßnahmen an das Unternehmen gebunden.
Ihr Nutzen durch die SAP Marketing Cloud
- Budget und Ausgaben stets im Blick mit der integrierten Marketingplanung
- Dynamische Kundenprofile ermöglichen einen 360°-Sicht auf Kunden- und Interessentendaten in Echtzeit
- Einfache Erstellung von E-Mailings, Landingpages und Formularen im Content Studio
- E-Mail- und Newsletter-Marketing mit professionellem Einwilligungs-Management
- Personalisierte Ansprache durch die intuitive Segmentierung von passgenauen Zielgruppen
- Alle Kanäle im Blick: Integration von Social Media, Google Analytics und Google Ads
- Ausführliche Analysefunktionen der Marketingaktivitäten liefern eine datengestützte und verlässliche Entscheidungsbasis
- Lead-Management-Funktionen ermöglichen die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit zwischen Marketing und Sales
SAP Competency Framework SAP CX Expert Status für FIS und Medienwerft
Das Competency Framework für das Cloud-Business der SAP macht deutlich, welches Know-how ein Beratungs- und Implementierungspartner in einem bestimmten Bereich hat.
FIS und Medienwerft haben innerhalb des SAP Competency Frameworks den höchsten Partnerstatus im Bereich Customer Experience erreicht – den CX Expert Status, der die FIS-Gruppe als Experten in den Bereichen E-Commerce, Sales, Service und Marketing auszeichnet.
Interessante Downloads zu SAP Marketing Cloud
Modernes Multichannel-Marketing in einem System
Budget- und Kampagnenplanung
Die Planung von Marketingaktivitäten bilden Verantwortliche in der Marketing Cloud übersichtlich ab. Budgets können in verschiedenen Kategorien dargestellt werden und Kampagnen und Ausgaben entsprechend zugeordnet werden. So wird die Marketing-Strategie digital abgebildet und konsequent verfolgt.
Zielgruppen, Kampagnen und E-Mail-Marketing
Die Segmentierung von Zielgruppen ist in der SAP-Lösung nach vielen verschiedenen Merkmalen möglich. So spielen Marketeers Kampagnen zielgerichtet und personalisiert aus. Um ein rechtssicheres E-Mail-Marketing zu garantieren, werden personenbezogene Einwilligungen direkt in der Software-Lösung verwaltet. Durch die Automatisierung von triggerbasierten Kampagnen wird eine professionelle Marketing Automation aufgebaut.
Leadmanagement und Account Based Marketing
Kontakte und Leads werden mit der SAP Marketing Cloud übersichtlich gemanagt. Durch Interaktionen und Scorings wird das Verhalten von Ansprechpartnern erfasst und bewertet. Die Übergabe von Leads an das Sales-Team erfolgt automatisiert. Alle Informationen zu den Verkaufschancen stehen weiterhin in der Marketing-Lösung zur Verfügung.
Reportings und Analysen
Ausführliche Berichte und Reportings in der Marketing Cloud geben umfangreiche Einblicke in Kundeninteressen und Verhalten auf digitalen Marketing-Kanälen und sozialen Netzwerken. Die SAP Marketing Cloud wird außerdem durch die SAP Analytics Cloud ergänzt, mit der detaillierte Auswertungen in übersichtlichen Dashboards individuell dargestellt werden.
Systemintegration
Mit der CX Suite schafft SAP ein Bundle verschiedener Lösungen, die die Zusammenarbeit zwischen Marketing, Sales, Service und E-Commerce erleichtern. Die SAP Marketing Cloud kann einfach mit der SAP Sales Cloud, dem umfassenden CRM-System von SAP, verbunden werden. Auch die Integration weiterer Systeme ist möglich. So stehen in der Marketing-Anwendung alle Informationen zu Ansprechpartnern, Unternehmen und Produkten jederzeit zur Verfügung.
Success Story: SAP Marketing Cloud bei Piller Blowers & Compressors
Um auch die digitale Customer Journey durchgängig zu gestalten, suchte PILLER nach einer Marketing Automation Software. Die passende Lösung fand der Maschinenbauer in der SAP Marketing Cloud. Durch die optimale Integration in die SAP-Landschaft konnte die Lücke zwischen Marketing und Vertrieb geschlossen werden.
Erfolgreiches und automatisiertes Marketing aus einer Hand
Gemeinsam mit der Tochtergesellschaft Medienwerft, einer Digitalagentur für Marketing & E-Commerce, begleitet FIS Sie ganzheitlich auf dem Weg zu einer erfolgreicher und automatisierter Customer Experience: von der digitalen Strategieplanung über die Entwicklung eines markengerechten Online-Auftritts, bis hin zur Software-Einführung der Marketing Cloud und darüber hinaus.
Das Portfolio rund um SAP Customer Experience (SAP CX, ehemals SAP C/4HANA) sorgt außerdem für eine intelligente Vernetzung der Abteilungen Marketing, Sales, Service und E-Commerce: Marketing-Automatisierung wird hier mit einer effektiven CRM-Lösung für Sales und Service sowie einem nutzerfreundlichen Online-Shop verknüpft. Diese Verschmelzung sorgt für einen erfolgreichen Kundendialog über alle Kanäle hinweg – und das in Echtzeit.
Kreation & Design – Markenkonform überzeugen
Kunden recherchieren heute ausführlich vor einem Kauf – und das über die unterschiedlichsten Kanäle. Ein einheitlicher, überzeugender und markenkonformer Auftritt wird dadurch immer wichtiger. Dies beinhaltet die mediengerechte Aufbereitung von Inhalten ebenso wie benutzerfreundliche Funktionalitäten und Abläufe und endet insgesamt in einer Customer Journey, die Ihre Kunden an allen Markenkontaktpunkten begeistert. Die Marketing-Experten der Medienwerft – Teil der FIS-Gruppe – unterstützen vom Konzept, über das Design bis hin zu Programmierung und SEO.
Die häufigsten Fragen zu SAP Marketing Cloud
Zum Stöbern: Mehr lesen im FIS-Blog
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Mehr InformationenOptimierte Prozesse für eine begeisternde Customer Experience
SAP Commerce Cloud
Die SAP Commerce Cloud ist die moderne Plattform für Ihren erfolgreichen E-Commerce. Überzeugen Sie Ihre Kunden durch ein erstklassiges Einkaufserlebnis!
SAP Service Cloud
Die SAP Service Cloud ist die moderne CRM-Lösung von SAP für Kundendienst-Prozesse und unterstützt vor allem Unternehmen mit erklärungsbedürftigen Produkten bei der Erfüllung Ihrer After Sales Services. Service Agents profitieren mit der Service Cloud von einem kanalübergreifenden Einblick in alle Anliegen und erhalten so eine 360°-Sicht auf Kunden.
SAP Field Service Management
Das SAP Field Service Management ist die Anwendung für eine professionelle Planung von Außendienst-Technikern, Fahrzeugen, Material und Werkzeugen. Dabei unterstützt die Lösung Service-Verantwortliche beim gesamten Prozess – vom Ticket, über die Planung, beim mobilen Außendienst bis hin zum Berichtswesen und der abschließenden Rechnungslegung.
SAP Sales Cloud
Die SAP Sales Cloud ist die moderne CRM-Lösung von SAP für Ihren Vertrieb. Sie profitieren von vorkonfigurierten Prozessen für Vertrieb und Marketing, kollaborativem Arbeiten, optimierten Vetriebsprozessen und somit von zufriedenen Kunden.
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Lücke zwischen Marketing und Vertrieb schließen – SAP Marketing Cloud bei PILLER
Stellen Sie mit der SAP Marketing Cloud Ihre Kunden in das Zentrum Ihrer Entscheidungen und Marketingaktivitäten. Die FIS-Gruppe steht Ihnen als Partner auf Augenhöhe mit der optimalen Lösung zur Seite – von der Strategie bis zur passenden Software.
