Welche Module umfasste die SAP Hybris Produktfamilie?

SAP Hybris bestand aus verschiedenen Modulen, die unterschiedliche Bereiche des Customer Relationship Managements (CRM) abdecken.

Zur Produktfamilie gehört:

SAP Hybris Commerce (Neuer Name: SAP Commerce Cloud)

Der ursprüngliche Namensgeber der Suite für Anwendungen rund um das Thema Kunden, ist eine Plattform für B2B- und B2C-E-Commerce. Die E-Commerce Lösung zeichnete sich durch umfangreiche Funktionen aus, die anders als die meisten Wettbewerber auch ein Product Content Management (PCM) beinhaltete.

Ursprünglich waren die Hybris Produkte onPremises verfügbar. Mit den neueren Versionen unter dem Namen SAP Commerce Cloud war die E-Commerce Plattform genauso wie die anderen C/4HANA Produkte nur noch in der Cloud verfügbar.

Seit 2024 wird unter dem Begriff Composable Commerce, eine stärkere Flexibilität für Unternehmen angestrebt. So kann die SAP Commerce Cloud leicht um Best-of-Breed Anwendungen erweitert werden, um die unterschiedlichen Anforderungen von B2B und Endkundenfokussierten Unternehmen abdecken zu können.

SAP Hybris Marketing (Neuer Name: SAP Marketing Cloud)

Die SAP Marketing Cloud diente Unternehmen meist als Unterstützung der E-Commerce Plattform. Es ermöglichte personalisierte Inhalte im Webshop auf den Kunden oder das Unternehmen des Kunden abzustimmen. Dadurch lässt sich eine personalisierte E-Commerce Strategie umsetzen und das Einkaufserlebnis des Kunden zu verbessern.

Zusätzlich ermöglicht die SAP Marketing Cloud personalisierte Marketing Kampagnen über verschiedene Kanäle hinweg. Hierzu zählen E-Mail, SMS und Social Media. Dadurch können potentielle Kunden an unterschiedlichen Touchpoints angesprochen und gewonnen werden.

Die Personalisierung, die auf Informationen aus dem SAP ERP und SAP Commerce Cloud zugreift, konnte sowohl bei B2C als auch bei B2B Unternehmen das Kundenerlebnis verbessern. Hierzu bietet die Anwendung verschiedene Möglichkeiten um das Kundenverhalten im Shop und über die unterschiedlichen Kanäle hinweg zu analysieren.

Heute ist die SAP Marketing Cloud als Ergänzung zur SAP Commerce Cloud vor allem bei B2B Unternehmen beliebt. Für B2C Unternehmen hat SAP mit SAP Emarsys ein weiteres Produkt für die Marketingautomatisierung im Portfolio. SAP Emarsys wurde von der SAP als das strategische Produkt für Marketing Automatisierung benannt und wird die SAP Marketing Cloud ablösen.

SAP Hybris Sales (Neuer Name: SAP Sales Cloud)

Hinter der SAP Sales Cloud steckt das CRM-System der ehemaligen C/4HANA Suite. Hier werden Kundendaten, Betriebsdaten, Interaktionen und Verkaufschancen vom Vertrieb dokumentiert. Durch die Integration in das ERP-System kann auf individuelle Preise und Aktionen zurück gegriffen werden und auch auf das Order Management des ERP-Systems genutzt werden.

Ausführliche Analysefunktionen ermöglichen es Unternehmen den Vertriebsprozess zu analysieren und zu verbessern. So kann ein effizientes Pipeline-Management betrieben und durch Vertriebsautomatisierung die Prozesse verschlankt werden. Dadurch können Unternehmen den Umsatz nachhaltig steigern.

Zusätzlich kann die SAP Sales Cloud in die SAP Commerce Cloud integriert werden. Dies ermöglicht es dem Vertrieb, den Kunden bei seinem Kauf im Onlineshop zu unterstützen. So kann das Einkaufserlebnis individuell verbessert werden.

Mit der SAP Sales Cloud V2 oder auch Intelligent Sales Cloud hat die SAP in 2024 eine neue Version auf einer neuen Cloud-Nativen Technologie auf den Markt gebracht.

SAP Hybris Service (Neuer Name: SAP Service Cloud)

Für die Abbildung der Service Prozesses und zur Steigerung der Kundenbindung bietet die SAP Service Cloud ein Ticketsystem. Über dieses können Kundenanfragen aus unterschiedlichen Kanälen zentral bearbeitet werden. Dies bietet beispielsweise einem Anbieter im Handel die Möglichkeit, sich vom Wettbewerb abzugrenzen und so im B2B und B2C Commerce erfolgreich zu sein.

Hierfür wird ein typisches Case-Management System mit Daten aus dem ERP-System, dem CRM System, der E-Commerce Plattform und KI-Funktionalitäten ergänzt. Auf diese Weise kann dem Servicemitarbeiter eine gute Datenbasis für die Beantwortung von Serviceanfragen zur Verfügung gestellt werden.

SAP Hybris Customer Data Management (Neuer Name: SAP Customer Data Cloud)

Die SAP Customer Data Cloud unterstützt dabei eine einheitliche Datenbasis über alle Anwendungen der Plattform konsistent zu halten und kontinuierlich auszubauen. Besonders B2C Unternehmen, die eine hohe Zahl an Kunden haben, werden bei der schrittweisen Sammlung von Informationen zu ihren Kunden unterstützt. Dies verbessert die Zielgruppen spezifische Ansprache. Diese Tendenz erhält auch immer mehr Einzug im B2B Commerce, weshalb die Lösung auch in diesem Bereich immer präsenter wird.

Eine besondere Bedeutung kommt der Lösung im Zusammenhang mit der DSGVO-konformen Sammlung von personenbezogenen Daten zu. Hierfür werden in der Anwendung Einwilligungen und ähnliches verwaltet und die gesammelten Daten können DSGVO-konform gelöscht werden. So können zusätzliche Informationen zu Kunden und Interessenten gesammelt werden, ohne dass deren Persönlichkeitsrechte verletzt werden.