SAP Sales Cloud

In diesem Fachartikel erfahren Sie, was hinter der CRM-Lösung SAP Sales Cloud steckt, wie sie funktioniert und welche Vorteile sie hat.

Claudio Endres

Produktmanager

Was ist die SAP Sales Cloud?

Die SAP Sales Cloud (ehemals SAP Hybris Cloud for Sales bzw. SAP Hybris Sales Cloud) ist das moderne CRM System (Customer Relationship Management System) in der Cloud von SAP für den Vertrieb.

Ihr Sales-Team profitiert mit der SAP Sales Cloud von Vertriebsautomatisierung, verlässlichen Planungen und Prognosen und einer intuitiven Benutzeroberfläche. Die SAP Sales Cloud ist eine der Cloud SAP Lösungen aus dem SAP Customer Experience Portfolio und unterstützt Sales Managers dabei, Kundenbeziehungen optimal zu managen, Verkaufs-Chancen frühzeitig zu erkennen und Umsätze nachhaltig zu steigern.

Vorgefertigte Dashboards und übersichtliche Reportings in der CRM Software ermöglichen Ihnen eine detaillierte und datenbasierte Planung für Ihren Vertriebsprozess. Das Gebietsmanagement für den Außendienst und Besuchsplanungen können dadurch optimiert werden. Außerdem haben Sie Informationen zu Ihrer Pipeline immer im Blick. Leads und Opportunities werden professionell verwaltet und bearbeitet. So verpassen Sie keine Verkaufschance mehr.

Screenshot eines Dashboards in der SAP Sales Cloud mit verschiedenen Diagrammen und Statistiken zur Pipeline-Analyse. Oben links zeigt ein Balkendiagramm den Pipeline-Funnel nach Vertriebsphasen, oben rechts ein Balkendiagramm mit der Verteilung der Pipeline nach Monaten für die nächsten 12 Monate. Unten links ist eine Pipeline-Health-Scorecard als Balken- und Liniendiagramm dargestellt, während unten rechts ein Balkendiagramm den Pipeline-Fortschritt zeigt. Links ist eine Navigationsleiste mit Kategorien wie 'Kunden', 'Verkauf', 'Analyse' und 'Berichte' zu sehen. — SAP Sales Cloud Dashboard (Desktop)

Die SAP Sales Cloud gibt es in zwei verschiedenen Versionen. Die neuere Version, die SAP Sales Cloud V2, gleicht der Vorgängerversion in den meisten Funktionalitäten, ist jedoch leichter erweiterbar und schneller als sein Vorgänger. Ein weiteres Plus der Version 2 sind die AI Funktionalitäten, die bei Vertriebsaktivitäten unterstützen durch Funktionen wie Guided Selling.

Mehr lesen im Blog: Intelligente Customer Experience mit der SAP Sales und Service Cloud Version 2
Mehr hören im Podcast: SAP Sales und Service Cloud V2 – Warum sie mehr als ein Upgrade ist

Welche Versionen gab es bisher von der SAP Sales Cloud?

SAP CRM > SAP Hybris > SAP Sales Cloud > SAP Sales Cloud V2

Der Vertriebsbereich mit der Dokumentation von Vertriebsaktivitäten war schon früh ein Teil des SAP Produktes. Mit SAP CRM läuft in 2027 die letzte onPremise Variante eines CRM System der SAP in sein End of Life. Als erste der Cloud Lösungen im Bereich Customer Experience Solutions hat SAP mit der Hybris Suite erste Schritte gemacht. Die Hybris Sales Cloud wurde über SAP Hybris Sales Cloud zur SAP Sales Cloud. Mit der intelligent SAP Sales Cloud oder auch der SAP Sales Cloud V2 bietet die SAP nun die erste cloudnative CRM-Lösung an. Diese punktet vor allem durch eine hohe Performance und Skalierbarkeit, sowie eine einfache Erweiterbarkeit.

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Wie ein CRM den Vertrieb unterstützt

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Wie Sie durch den Einsatz eines CRM-Systems Vertriebsziele schneller erreichen?

Welche Funktionen hat die SAP Sales Cloud?

Ansprechpartner-und Unternehmensübersicht

Grundlage des Systems ist die Ansprechpartner- und Unternehmensübersicht, in der alle grundlegenden Informationen zu Unternehmen und Ansprechpartnern erfasst sind. Hier werden Aktivitäten dokumentiert und sind sowohl in den Ansprechpartnern als auch in den Unternehmen zusammengefasst.

Opportunity-und Lead Management

Für eine effiziente Verwaltung von Verkaufschancen bietet die SAP Sales Cloud ein Lead- und Opportunity Management. Hier werden alle Aktivitäten und Informationen zu einer Verkaufschance gepflegt. Auch die Produkte, die im Verkaufsprozess relevant sind, können erfasst werden.

Guided Selling

Um einen erfolgreichen Vertriebsprozess zu unterstützen, bietet die SAP Sales Cloud systemgestützte Analysen, welche Verkaufschancen am wahrscheinlichsten zum Erfolg führen. Zusätzlich wird der Vertriebsmitarbeiter durch Aktivitätsvorschläge vom CRM System unterstützt. Wie der systemgestützte Weg zu einem erfolgreichen Abschluss aussieht, ist abhängig von verschiedenen Faktoren, wie beispielsweise der Verkaufsphase, den Customer Needs und Unternehmensvorgaben.

Analysen

Durch die embeded Analytics Cloud stellt die SAP Sales Cloud diverse standardisierte Auswertungen zur Verfügung. Anhand dieser Auswertung lässt sich die aktuelle Pipeline Situation oder der individuelle Erfolg des einzelnen Mitarbeiters analysieren. Anhand dieser Informationen können steuernde Maßnahmen abgeleitet werden, um die künftigen Verkaufsprozesse zu verbessern.

Retail Execution

Mit dem Retail Execution Add-on können alle Aktivitäten für kontinuierliche Analysen am Point-of-Sales, also am Regal in einem Geschäft, organisiert werden. Hierzu zählen regelmäßige Besuche der relevanten Geschäfte, eine Analyse der Positionierung im Regal und ein Bestellmanagement.

Dynamische Besuchsplanung

Um eine kontinuierliche Betreuung jedes Kunden sicherzustellen, können mit dem Add-On Dynamische Besuchsplanung individuelle Routen für den Außendienstmitarbeiter erstellt werden. Hierbei nutzt das System unterschiedliche Daten als Entscheidungsgrundlage: Das sind beispielsweise hinterlegte Besuchsintervalle, Umsatz und Umsatzpotentiale, die aktuelle Kundenstimmung und die verfügbare Zeit in Routen.

Auf einen Klick – SAP Sales Cloud im Einsatz

Besuchsplanung

Mit der Besuchsplanung der SAP Sales Cloud optimieren Vertriebsverantwortliche das Management von Terminen bei Kunden und gestalten die Routenplanung effizient.

Kampagnenplanung

Mit dem Kampagnenmanagement planen Vertriebsverantwortliche E-Mail-Kampagnen einfach und optimiert auf die jeweilige Zielgruppe. So werden Interessenten und Kunden regelmäßig personalisiert kontaktiert.

Angebotsgestaltung

In der SAP Sales Cloud können Aufgaben entlang des gesamten Customer Lifecycles übersichtlich organisiert werden. Auch Angebote können in der Anwendung erstellt und signiert werden.

Welche Vorteile hat die SAP Sales Cloud?

Alle Daten in einem System: Durch eine 360°-Sicht auf den Kunden werden dessen Bedürfnisse und damit verbundene Umsatz Potenziale frühzeitig erkannt
Mit Echtzeit-Analysen und übersichtlichen Dashboards alle Vertriebsprozesse, Kennzahlen und die Vertriebspipeline jederzeit im Blick
Flexibles und effizientes Arbeiten – egal ob am Desktop oder auf mobilen Devices, sogar offline
Verkaufschancen nutzen durch intelligentes Opportunity Management mit Machine Learning-Unterstützung
Intuitive Oberfläche und Integration von Drittsystemen (z.B. Outlook, Groupwise, Telefonie-Integration) für eine hohe User-Akzeptanz
Kapazitäten optimal einsetzen durch eine abgestimmte Planung von Vertriebsgebieten und -kontingenten
Management der gesamten Customer Journey: Vom Lead, über die Erstellung von Angeboten bis hin zum Vertragsmanagement
Durchgängige Prozesse durch ERP-Integration und Anbindung der weiteren SAP CX-Lösungen

Wie gelingt die Automatisierung im Vertrieb?

Sales Force Automation

In der SAP Sales Cloud werden alle Kundendaten in einem System gebündelt. Diese stehen Vertriebsverantwortlichen auf jedem Endgerät zur Verfügung – online und offline. Eine CRM-Lösung entlastet das Sales-Team von verwaltenden Aufgaben, sodass sie mehr Zeit für die Kundenbetreuung haben. Dabei unterstützen folgende CRM-Funktionen:

Echtzeitanalysen von Kundendaten und Verkaufs-Chancen
Einfache Anlage und Bearbeitung von Leads sowie Opportunity Verwaltung
Strukturierte Bearbeitung von Akquisen durch Aufgabenempfehlungen im Aktivitätsberater
Effizientes Arbeiten durch die Integration von Office-Anwendungen
Kollaborationstools für die Verbesserung der Zusammenarbeit und Steigerung der Produktivität
Vernetzte mobile Vertriebsfunktionen mit nahtloser Offline- und Online-Synchronisierung
Automatisierte Bereitstellung von Preisen und Angeboten
Immer auf dem Laufenden durch Anbindung Ihres ERP-Systems
Guided Selling für eine effiziente Planung der Vertriebsaktivitäten

Sales Performance Management

Planungen und Auswertungen in übersichtlichen Dashboards tragen dazu bei, die Effizienz im Vertriebs-Team zu steigern und Ziele zuverlässig zu erreichen. Die SAP Sales Cloud liefert Analysen auf Knopfdruck, sodass Sales-Verantwortliche Chancen mit hoher Abschlusswahrscheinlichkeit im Blick haben. Folgende Maßnahmen helfen dabei:

Business Intelligence für Ihr Kundenmanagement: Lead- und Verkaufschancen-Bewertung durch maschinelles Lernen
Identifikation von Mitarbeitern mit relevanten Kundenbeziehungen und Abschluss-Chancen
Umfassende Vertriebszielplanung und Nachverfolgung
Management mehrerer Sales Department, Vertriebsgebieten, Vorgaben und Prognosen
SAP CPQ – Configure, Price, Quote: Angebote mit komplexen Produktkonfigurationen und kundenindividuellen Preisen können einfach erstellt und optisch ansprechend dargestellt werden
Erstellung und Optimierung leistungsbezogener Vergütungspläne

Welche Schnittstellen bietet die SAP Sales Cloud?

Die SAP Sales Cloud ist Teil der SAP C/4HANA-Suite. In dieser Suite sind Lösungen für Marketing, Vertrieb, Service und E-Commerce gebündelt. Diese Systeme sind untereinander optimal integriert. Der große Vorteil der Sales-Lösung der SAP ist die Nähe zur Marketing-Lösung SAP Marketing Cloud, an die die Sales Cloud einfach angebunden werden kann. Doch auch eine ERP-Integration der SAP Sales Cloud ist standardmäßig vorgesehen und unkompliziert einzurichten. Das Customer Experience Portfolio der SAP wird durch die SAP Service Cloud und die SAP Field Service Management Lösung ergänzt. Ein weiterer Bestandteil des CX-Portfolios ist die Customer Data Cloud der SAP.

Für wen ist die SAP Sales Cloud geeignet?

Die Sales Cloud richtet sich an Unternehmen verschiedenster Branchen, die ein modernes CRM-System für Ihren Vertrieb möchten. Unabhängig davon, ob Unternehmen im B2B oder im B2C aktiv sind, bietet diese CRM Solution alle Funktionen, die man für die automatisierte Verwaltung von Customer Information benötigt. Wie wir bei FIS Projekte zur SAP Sales Cloud umsetzen erfahren Sie hier.

FAQ – Häufig gestellte Fragen

Ja, die SAP Sales Cloud ist ein modernes CRM System von SAP. Das Customer Relationship System ist für Unternehmen jeglicher Branche geeignet, die ihre Sales Prozesse automatisiert und effizient gestalten wollen.

Kundenbindung (Customer Relationship) ist heute wichtiger denn je. Vertriebsmitarbeiter möchten deswegen so viel Zeit wie möglich im Austausch mit dem Kunden verbringen, um nah an ihm, seinen Bedürfnissen und Anliegen zu sein. Um bestens auf den Kundenkontakt vorbereitet zu sein und ein optimales Aktivitäten Management vorweisen zu können, benötigt das Vertriebsteam eine umfassende Datenbasis, in der sämtliche Informationen gebündelt sind. So können Sales Verantwortliche Kunden optimal betreuen und Verkaufs-Chancen nutzen. Kundenbeziehungen in den Mittelpunkt zu stellen und die effektive prozessuale Ausgestaltung dieser Beziehungen, ist die grundlegende Aufgabe eines modernen Customer Relationship Management Systems.

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