Walter Meier (Fertigungslösungen) AG Success Story eines Kundenprojektes
Mit der Anforderung, manuelle Arbeit zu reduzieren und eine durchgängige Systemlandschaft im gesamten CX-Bereich zu schaffen, kam Walter Meier auf FIS zu. Ziel war es nicht nur, die einzelnen Unternehmensbereiche zu optimieren, sondern ein effizientes Zusammenspiel im Gesamten zu schaffen.
Durch die Verzahnung der Bereiche E-Commerce, Vertrieb, Marketing und Service werden Prozesse nun verbessert und stabilisiert. Walter Meier hat heute einen 360° Blick auf seine Kunden und bietet diesen ein optimiertes Erlebnis.
Branche
Maschinen- und Werkzeughandel
Unternehmen
90 Mitarbeitende;
85 Jahre Expertise;
Standort: Bassersdorf in der Schweiz
Ziel
Durchgängige Prozesse in E-Commerce, Marketing, Vertrieb und Service für ein optimiertes Kundenerlebnis und weniger manuellen Aufwand
TEchnologie
SAP Sales Cloud, SAP Marketing Cloud, SAP Service Cloud, SAP Field Service Management, FIS/eSales
Herausforderungen
- Verschiedene, nicht zusammenhängende Tools
- Herausforderung, mit den bestehenden Tools Prozesse zu automatisieren
- Beseitigung von Fehlerquellen
- Saubere Datenablage
- Arbeitserleichterungen für Mitarbeitende
Lösung und Kundennutzen
- Verzahnung der einzelnen Fachbereiche auf Tool-Ebene
- Automatisierung von Prozessen, auch im Bereich Vertrieb
- Reduzierung der Fehlerquote
- Einsparung von Kosten und Zeit durch die Einführung des E-Shops
- Verbesserter Einblick in die Customer Journey der Kunden
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Walter Meier (Fertigungslösungen) AG
Schweizer Präzision mit 85 Jahren Tradition: Walter Meier begleitet Kunden auf dem Weg zu anspruchsvollen Fertigungserfolgen. Mit Know-how, das stets auf der Höhe der Zeit und mit Erfahrung, die jahrzehntelang gewachsen ist. So findet der Maschinenbauer die beste Lösung unabhängig von Technologien und Herstellern. Im Fokus steht dabei nur eines: die Anforderung – von der Analyse der Bedürfnisse über die Entwicklung der Lösung bis zur Schulung und Inbetriebnahme der Maschinen. Bei Walter Meier erfüllt seit 1937 jeder Handgriff eine klare Mission: Das Unternehmen möchte mit Komplettlösungen nach Maß die Erwartungen seiner Kunden nicht nur erfüllen, sondern weit übertreffen.
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Julia Bezold
Specialized Sales CX
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